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苦情受付措置・紛争解決措置

苦情受付措置

当社は、第二種金融商品取引業務におけるお客様からの苦情への対応のため「苦情・紛争対応マニュアル」を定め、苦情等のお申出に際しましては、真摯かつ迅速に対応し、解決を図ります。当社とのお取引に係る苦情等のお申出につきましては、以下、苦情受付窓口までお問い合わせください。

苦情受付窓口
株式会社シーアールイー  開発事業本部
電話番号:03-5572-660503-5572-6605
受付時間:平日(土曜、日曜、祝日、年末年始は除く)9:30~12:00/14:00~18:00
苦情処理体制
Step.1:開発事業本部にて、苦情受付
Step.2:開発事業本部より、経営企画部及び総務人事部へ伝達
Step.3:開発事業本部による、苦情対応及び対応策の提示
Step.4:経営企画部及び総務人事部による、対応策の検証
Step.5:開発事業本部にて、対応策を実施

紛争解決措置

当社は、第二種金融商品取引業務における紛争がお客様との間で生じた場合は、「東京弁護士会紛争解決センター」「第一東京弁護士会仲裁センター」「第二東京弁護士会仲裁センター」が行うあっせん及び仲裁手続きにより、公正かつ迅速に紛争の解決を図ることとしています。受付窓口は以下の通りとなります。

受付窓口

東京弁護士会紛争解決センター
所在地:〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
電話番号:03-3581-003103-3581-0031
第一東京弁護士会仲裁センター
所在地:〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
電話番号:03-3595-858803-3595-8588
第二東京弁護士会仲裁センター
所在地:〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
電話番号:03-3581-224903-3581-2249