当社は、第二種金融商品取引業務におけるお客様からの苦情への対応のため「苦情・紛争対応マニュアル」を定め、苦情等のお申出に際しましては、真摯かつ迅速に対応し、解決を図ります。当社とのお取引に係る苦情等のお申出につきましては、その内容に応じ、以下の苦情受付窓口までお問い合わせください。
- 不動産信託受益権の売買・私募の取扱い・売買の媒介について
株式会社シーアールイー 物流投資事業部
電話番号：03-5572-6605
受付時間：平日（土曜、日曜、祝日、年末年始は除く）9:30～12:00/14:00～18:00
- 匿名組合出資持分の私募の取扱いについて
株式会社シーアールイー マスターリース管理営業ユニット
電話番号：03-5572-6603
受付時間：平日（土曜、日曜、祝日、年末年始は除く）9:30～12:00/14:00～18:00
Step.1：物流投資事業部・マスターリース管理営業ユニット（以下「営業担当部門」といいます。）にて、苦情受付
Step.2：営業担当部門より、コーポレート本部法務部法務課へ伝達
Step.3：営業担当部門による、苦情対応及び対応策の提示
Step.4：コーポレート本部法務部法務課による、対応策の検証
Step.5：営業担当部門にて、対応策を実施
当社は、第二種金融商品取引業務における紛争がお客様との間で生じた場合は、当社が加入する一般社団法人第二種金融商品取引業協会の業務委託先である「特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（略称：FINMAC）」を通じて、公正かつ迅速に紛争の解決を図ることとしています。受付窓口は以下の通りです。
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（略称：FINMAC）
所在地：〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
電話番号：0120-64-5005
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～17:00 ※祝日（振替休日を含む）及び年末年始（12月31日～1月3日）を除く